Sivas’ta görev yapan Avukat Nursima Tuna Temur, Tüketici Koruma Haftası dolayısıyla tüketici haklarına ilişkin önemli açıklamalarda bulundu.
Tüketici haklarının korunmasının bilinçli alışveriş ve hukuki süreçlerle mümkün olduğunu vurgulayan Temur, vatandaşları haklarını öğrenmeye ve gerektiğinde savunmaya çağırdı.
Tüketici Hakları Nelerdir?
Tüketici hakları, satın alınan mal ve hizmetler karşılığında adil, güvenilir ve sağlıklı hizmet alma hakkını kapsıyor. Türkiye’de bu haklar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile güvence altına alınmış durumda. Ancak birçok tüketici, sahip olduğu hakları tam olarak bilmiyor veya bu hakları nasıl kullanacağı konusunda yeterli bilgiye sahip değil.
Avukat Tuna Temur, Tüketici Koruma Haftası’nın bu konuda farkındalık yaratmak için önemli bir fırsat olduğunu belirterek, tüketicileri bilinçlenmeye davet etti.
Tüketicilerin En Sık Karşılaştığı Sorunlar
Günümüzde tüketicilerin en çok karşılaştığı sorunlar şunlar:
Ayıplı mal satışı: Bozuk veya kusurlu ürünlerin satılması.
Garanti hizmetlerindeki eksiklikler: Garanti kapsamında olması gereken hizmetlerin yerine getirilmemesi.
Yanıltıcı reklamlar ve kampanyalar: Reklamlarda vaat edilenlerin gerçekleşmemesi veya tüketicinin yanıltılması.
Bu tür sorunlarla karşılaşan tüketicilere, öncelikle satıcı veya hizmet sağlayıcı ile iletişime geçmelerini tavsiye eden Temur, sorunun çözülmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurulabileceğini belirtti.
Tüketici Hakem Heyeti ve Başvuru Süreci
Tüketici Hakem Heyetleri, tüketici ile satıcı arasındaki anlaşmazlıkları çözmek amacıyla kurulmuş resmi birimlerdir.
Heyete başvurular, fiziki olarak dilekçe ile yapılabildiği gibi, TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) üzerinden elektronik ortamda da gerçekleştirilebiliyor.
Başvuru sırasında dikkat edilmesi gereken en önemli noktalar şunlar:
Sorunun net bir şekilde ifade edilmesi: Yaşanan sorunun açık ve anlaşılır bir dille anlatılması.
Delillendirme: Fatura, fiş, sözleşme veya ilgili belgelerin başvuruya eklenmesi.
Bu başvuru süreci ücretsiz olup, genellikle kısa sürede sonuçlanıyor. Eğer heyetten tüketici lehine bir karar çıkarsa, bu kararın uygulanması zorunlu hale geliyor.
Bilinçli Tüketici Olmak Neden Önemli?
Avukat Nursima Tuna Temur, tüketicilerin haklarını öğrenmesi ve gerektiğinde yasal yollarla savunmasının önemine dikkat çekerek şu ifadeleri kullandı:
“Bilinçli tüketici olmak, sadece kendi haklarımızı korumakla kalmaz, aynı zamanda dürüst ve kaliteli hizmet veren işletmelerin de önünü açar. Bu vesileyle, herkesin Tüketici Koruma Haftası’nı kutluyor, haklarını bilen ve kullanan bir toplum olma yolunda adımlar atmayı diliyorum.”
