Sivas’ta 2025 yılı boyunca 112 Acil Çağrı Merkezi’ne yapılan başvurular, hem sayıları hem de içerikleriyle dikkat çekti. Yıl içinde toplam 616 bin 606 çağrı alınırken, bu rakam günlük ortalama 1662 çağrıya denk geldi. Ancak bu çağrıların tamamı acil vakaya dönüşmedi.
Yetkililerin verdiği bilgilere göre çağrıların yüzde 61’den fazlası gerçek vakalara dönüşürken, yaklaşık yüzde 29’u daha anons aşamasındayken kapandı. Yüzde 10’luk bir kesim ise herhangi bir vakaya dönüşmeyen çağrılar olarak kayıtlara geçti. Bu durum, acil hatların gereksiz kullanımının hâlâ önemli bir sorun olduğunu ortaya koydu.
Anons Sırasında Kapanan Çağrılar Yüksek Oranda
112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Hakkı Polat, “asılsız çağrı” yerine artık “vakaya dönüşmeyen çağrı” ifadesini kullandıklarını belirtti. Özellikle anons sırasında kapanan çağrıların dikkat çekici bir oran oluşturduğunu vurgulayan Polat, vatandaşların çoğu zaman “Sesiniz kaydedilecektir” uyarısını duyduktan sonra telefonu kapattığını ifade etti.
Türkiye genelinde bu oranın yüzde 32 civarında olduğunu söyleyen Polat, Sivas’ta ise yüzde 29 seviyesinde olduğunu belirtti. Bu oran, şehir şartlarına göre yüksek kabul ediliyor. Yetkililer, vatandaşlardan gereksiz yere 112’yi aramamaları konusunda daha duyarlı olmalarını istiyor.
Öte yandan kasıtlı olarak hattı meşgul edenlere ve asılsız ihbarda bulunanlara ciddi cezalar uygulanıyor. 2025 yılı içinde bu kapsamda çok sayıda işlem yapılırken, asılsız ihbarın cezası 18 bin 823 lira, hattı gereksiz yere meşgul etmenin cezası ise 1882 lira olarak uygulandı.
Helikopter Talebi ve Barışma Girişimi
Çağrı merkezine gelen bazı talepler ise hem şaşkınlık yarattı hem de zaman zaman gülümsetti. Bunlardan biri, uçurumdan düşen ineğini kurtarmak isteyen bir vatandaşın Sikorsky helikopter talep etmesi oldu. Yetkililer böyle bir imkânın bulunmadığını belirterek vatandaşa yardımcı olamadıklarını ifade etti.
Bir başka dikkat çeken olayda ise eşiyle kavga eden ve hakkında uzaklaştırma kararı bulunan bir kişi, 112’yi arayarak görevlilerden konferans bağlantısı kurup eşiyle barışmak istedi. Bu talep, acil hattın amacı dışında nasıl kullanıldığını gözler önüne serdi.
Bunun yanı sıra sigortası atan bir vatandaşın ekip talep etmesi, sigara paketini çaldıran bir kişinin kamera kayıtlarından hırsızı bulmak istemesi gibi çağrılar da kayıtlara geçti.
“112 Sohbet Hattı Değil” Uyarısı
Yetkililer, özellikle Ramazan ayında iftar saatini sormak için yapılan aramaların arttığını belirtti. Bunun yanında telefonunun pin kodunu öğrenmek isteyenler, hastane randevusu talep edenler ve hatta Cumhurbaşkanı’nın telefon numarasını isteyenler bile oldu.
Eğitim sorumlusu Aynur Yıldırım, bir çocuğun mezarlıkta gördüğü mezarları “çok sayıda ölü var” diyerek ihbar etmesini örnek göstererek, bu tür çağrıların ekiplerin zamanını aldığını söyledi. İftar saatinde atılan top sesini savaş sanarak arayan vatandaşlar da dikkat çeken diğer örnekler arasında yer aldı.
Yetkililer, 112 Acil Çağrı Merkezi’nin bir sohbet hattı olmadığını vurgulayarak, yalnızca gerçek acil durumlarda aranması gerektiğinin altını çizdi. Gereksiz çağrıların, gerçekten yardıma ihtiyacı olan kişilere ulaşmayı geciktirebileceği uyarısı yapıldı.
