Sivas genelinde katlanarak artan ve saatlerce süren uzun süreli internet kesintileri, kent sakinlerini ve özellikle küçük esnafı büyük bir mağduriyetle karşı karşıya bıraktı. On binlerce abonenin dijital hayatını adeta bir krize dönüştüren bu kopmalar, hizmet kalitesizliğine yönelik tepkileri doruğa çıkardı. Sivaslılar, dünyadaki en pahalı hizmetlerden birini almalarına rağmen yaşadıkları kronik sorunlar nedeniyle yetkililere isyan ediyor.
Kesintilerin Yeni Adresi Fatih ve Pulur'da Tahammül Kalmadı
Kentteki internet arızalarının son dönemdeki ana üssü Fatih ve Pulur mahalleleri oldu. Bu bölgelerde yaşayan ve çalışan vatandaşlar, özellikle akşam saatlerinde zirveye ulaşan kesintiler nedeniyle işlerini yapamaz, günlük akışlarını sürdüremez hale geldi.
Servis sağlayıcıların bu duruma sürekli olarak "planlı bakım" gerekçesini göstermesi, mahalle sakinleri tarafından artık inandırıcı bulunmuyor. Fatih ve Pulur'daki aboneler, "Dünyada hemen hemen en pahalı interneti satıp hiçbir hizmet yok, müşteri memnuniyeti yok" sözleriyle tepkilerini dile getirerek, verilen kalitesiz hizmete karşı duydukları öfkeyi gözler önüne seriyor.
Esn af Vuruldu: Tahsilat ve İtibarda Büyük Kayıp
Sürekli tekrarlanan bu kopmalar, özellikle esnaf için yıkıcı sonuçlar doğuruyor. İnternetin kesilmesi, tahsilat, sipariş alma ve temel iletişim süreçlerini tamamen durma noktasına getiriyor. Esnaflar, yaşadıkları bu aksaklıkların sadece maliyet artışına değil, aynı zamanda müşteri nezdinde itibar kaybına da yol açtığını belirterek, yetkili firmaların zararlarını karşılaması gerektiğini vurguluyor.
Haksız Faturalandırma: "Faturaya Faiz Var, Hizmete İndirim Yok!"
Mağduriyetin en hassas ve en çok tepki çeken boyutu ise adil faturalandırma konusu. Sivaslı internet aboneleri, hizmette kusurlu olan firmaların, geciken ödemelere acımasızca faiz işletmesine rağmen, uzun süreli kesintilerde müşteriye en ufak bir fatura indirimi veya telafi sunmamasını sert bir dille eleştiriyor. Bu durum, kamuoyunda büyük bir adalet çağrısının yükselmesine neden oldu.
Vatandaşlar, hizmet alamadıkları sürelerin faturadan düşülmesi ve hizmet kalitesindeki düşüşün fiyat politikasına yansıtılması yönünde acil talepte bulunuyor.
