Tüketiciler ile satıcı ve hizmet sağlayıcılar arasında yaşanan anlaşmazlıklarda önemli bir çözüm noktası olan Tüketici Hakem Heyetleri, 2026 yılının ilk yarısında yoğun bir çalışma dönemi geçirdi. Yılın ilk altı ayında hakem heyetlerine yapılan başvuruların sayısı 481 bini aşarken, uyuşmazlıkların toplam maddi değeri yaklaşık 8,5 milyar liraya ulaştı.
Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetleri, mahkemeye gitmeden çözülebilen tüketici uyuşmazlıklarında yargı dışı çözüm mekanizması olarak hizmet vermeyi sürdürüyor. Kurulduğu günden bu yana yaklaşık 19,5 milyon tüketici uyuşmazlığının mahkemeye taşınmadan karara bağlanması, sistemin ne kadar yoğun kullanıldığını bir kez daha ortaya koydu.
İlk 6 Ayda 455 Bin 500 Başvuru Sonuçlandırıldı
2026 yılının ilk altı ayında tüketici hakem heyetlerine toplam 481 bin 613 başvuru yapıldı. Aynı dönemde 455 bin 500 dosya karara bağlanırken, başvuruların toplam maddi değerinin yaklaşık 8,5 milyar lira olduğu açıklandı.
Hakem heyetleri, tüketici ile satıcı veya hizmet sağlayıcı arasında yaşanan uyuşmazlıkların hızlı ve kolay şekilde çözüme kavuşmasını sağlayarak yargının iş yükünün azalmasına da katkı sunuyor.
Başvurularda e-Devlet Tercihi Öne Çıktı
Tüketiciler, başvurularını büyük ölçüde elektronik ortamdan gerçekleştirdi. e-Devlet sistemi içerisinde yer alan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden yapılan başvurular, toplam başvuruların yüzde 76,7'sini oluşturdu.
Elektronik başvuru yönteminin yaygınlaşmasıyla birlikte vatandaşlar, işlemlerini kısa sürede tamamlayarak hak arama sürecini dijital ortamdan sürdürebildi.
En Fazla Başvuru İstanbul'dan Geldi
İlk altı aylık verilere göre en fazla başvuru yapılan il 126 bin 319 başvuruyla İstanbul oldu. İstanbul'u 50 bin 353 başvuruyla Ankara, 32 bin 507 başvuruyla İzmir, 17 bin 399 başvuruyla Bursa ve 15 bin 893 başvuruyla Antalya takip etti.
En az başvurunun yapıldığı il ise 305 başvuruyla Ardahan olarak kayıtlara geçti.
İl tüketici hakem heyetleri arasında en yoğun başvuru 12 bin 700 dosya ile İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına yapılırken, ilçe bazında ilk sırada 8 bin 94 başvuruyla Ankara Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı yer aldı.
Şikayetlerin Büyük Bölümü Ayıplı Mal ve Hizmetlerden Oluştu
Başvuruların içeriğine bakıldığında tüketicilerin en fazla ayıplı mal nedeniyle hakem heyetlerine başvurduğu görüldü. Toplam başvuruların yaklaşık yüzde 35'i ayıplı mal, yüzde 29'u ise ayıplı hizmet kaynaklı şikayetlerden oluştu.
Ürün gruplarında ise en fazla şikayet ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri hakkında yapıldı. Bu kategori, toplam başvuruların yaklaşık yüzde 18'ini oluşturdu.
Bunu yüzde 15,13 ile dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği, yüzde 6,26 ile iletişim abonelikleri, yüzde 5,37 ile kredi kartları ve yüzde 3,92 ile sağlık hizmetleri izledi.
Öte yandan e-ticaret alışverişlerinden kaynaklanan başvuruların toplam içindeki payı ise yüzde 5,38 olarak kaydedildi.
En Çok Şikayet Perakende Ticaret Sektöründe Yaşandı
Sektörel dağılım incelendiğinde tüketici hakem heyetlerine en fazla başvurunun 249 bin 240 dosya ile perakende ticaret sektörüne yönelik olduğu görüldü.
Perakende ticareti 49 bin 501 başvuruyla finansal hizmetler sektörü ve 43 bin 311 başvuruyla abonelik hizmetleri sektörü takip etti.
İlk altı aylık veriler, tüketicilerin özellikle alışveriş, elektronik ürünler, tekstil, finans ve abonelik hizmetlerinde yaşadıkları sorunlar nedeniyle hak arama yoluna daha sık başvurduğunu ortaya koydu. Bu tablo, dijital başvuruların yaygınlaşmasıyla birlikte tüketicilerin haklarını arama konusunda daha aktif hareket ettiğini de gösterdi.
